Te rugăm să citești cu atenție înainte de a solicita un retur pentru un produs cosmetic

Produsele cosmetice sunt diferite de alte tipuri de produse.
Din motive de igienă, sănătate și siguranță, legea prevede reguli speciale pentru returul acestora.

Această pagină explică clar și pe înțelesul tuturor când un produs cosmetic poate fi returnat și când nu.

Când SE POT returna produsele cosmetice

Un produs cosmetic poate fi returnat doar dacă sunt îndeplinite TOATE condițiile de mai jos:

• ✔️ Returul este solicitat în maximum 14 zile calendaristice de la primirea comenzii
• ✔️ Produsul este nefolosit
• ✔️ Produsul este în stare perfectă, fără urme de utilizare
• ✔️ Cantitatea de produs este integrală (nu lipsesc grame / mililitri)

Când NU se pot returna produsele cosmetice

Dacă produsul a fost FOLOSIT (chiar și o singură dată)

Majoritatea produselor cosmetice nu au sigiliu.
De aceea, singura modalitate reală de verificare este cantitatea de produs.

Toate produsele returnate sunt:

• verificate de departamentul de retururi
• cântărite
• comparate cu cantitatea inițială

Dacă se constată că:

• produsul a fost desfăcut și folosit
• lipsesc grame sau mililitri
• există urme de utilizare

„L-am folosit și nu a funcționat la mine”

Produsele cosmetice nu acționează identic la toate persoanele.

Rezultatele pot fi diferite în funcție de:

• tipul de piele
• gradul de uscăciune sau crăpare
• frecvența utilizării
• modul de aplicare

Faptul că un produs:

• nu a avut efect imediat
• nu a oferit rezultatul dorit
• a funcționat diferit față de alte persoane

NU înseamnă că produsul este defect.

„L-am testat puțin, doar de probă”

Aplicarea pe piele, chiar și „puțin” sau „doar o dată”, înseamnă produs folosit.

Produsele cosmetice nu pot fi testate acasă și apoi returnate.

Situații EXCEPȚIONALE (neconformitate)

Dacă produsul:

• a ajuns deteriorat
• prezintă defecte evidente de ambalaj
• nu corespunde comenzii plasate

te rugăm să ne contactezi imediat după primire la
📧 clienți@velaro-shop.ro

Aceste cazuri sunt analizate separat și nu au legătură cu folosirea produsului.

De ce există această regulă

Un produs cosmetic:

• odată folosit
• odată aplicat pe piele

nu mai poate fi repus în vânzare, din motive de igienă și sănătate.

Această regulă:

• protejează toți clienții
• asigură că fiecare produs livrat este nou și sigur
• este prevăzută explicit de legislația din România și UE

Baza legală (pentru transparență totală)

Această politică este aplicată în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e
  (produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă, dacă au fost folosite)
• Legea nr. 449/2003 privind conformitatea produselor
  (diferența între produs defect și produs care nu oferă rezultatul dorit)
• Normele europene privind protecția consumatorului și siguranța produselor cosmetice