Politica de retur

Politica de returnare a produselor

ATENȚIE!
Produsele cosmetice au un regim special de retur
Pentru returnarea produselor cosmetice, vă rugăm să consultați pagina: POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR COSMETICE.

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14 de zile. In cazul în care întâmpinați dificultăți în legătură cu produsul sau cu livrarea, pur și simplu ne contactați telefonic sau la adresa de email, iar noi vom fi bucuroși să vă ajutăm să rezolvăm problema dumneavoastră.

Important! Dacă suspectați că bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrarea acestora, la adresa de e-mail clienti@velaro-shop.ro atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat.

PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII PRODUSELOR COMANDATE 

Comanda nu a îndeplinit așteptările? Nu va faceti griji, bunurile ni le puteți returna în termen de 14 de zile de data primirii. Este destul să le trimiteți înapoi în ambalajul original intact și nedeteriorat, împreună cu un biletel cu urmatoarele detalii in el: Nume complet, numar de telefon, IBAN, Nume titular de cont si numar de tracking.

Suma echivalentă plății produselor, va fi restituită în contul specificat de dvs. în termen de maxim 14 zile lucrătoare din momentul în care noi am intrat în posesia informațiilor de retur și a bunurilor. 

Vă rugăm să trimiteți bunurile dumneavoastră complet împachetate în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea, la următoarea adresă cu ramburs 0 (zero) lei:

HELPSHIP SRL
Strada Anghel I. Saligny 40, Oradea
cod postal 417498
CT PArk Cargo Terminal ( Helpship ),

Vă rugăm să trimiteți coletul FĂRĂ RAMBURS (Ramburs 0 lei), ceea ce înseamnă că va trebui să achitați taxele de transport pentru coletul ce urmează a fi returnat.

Daca rambursul coletului pe care îl returnați nu este 0 (zero) lei, el nu va putea fi ridicat de către depozitul nostru, și ca urmare el se va întoarce la dumneavoastră.

PROCEDURA DE DEPUNERE A CERERII PENTRU RETUR

Există o problemă cu comanda dumneavoastră?
Stați fără griji, deoarece procedura de rezolvare a acestei probleme nu este complicată sau de lungă durată.
Este suficient să ne trimiteți imediat un e-mail la clienti@velaro-shop.ro cu următoarele date:

Nume complet
Număr de telefon
IBAN (Cont bancar)
Nume titular de cont bancar
Număr de urmărire pentru coletul trimis înapoi către depozitul nostru.

Din momentul în care coletul a fost recepționat, el va fi supus verificării pentru a ne asigura că produsul/produsele returnate sunt stare perfectă și pot fi repuse în vânzare.
În termen de 14 zile de la recepționarea coletului returnat, dacă produsele sunt în stare perfectă, vă vom returna suma aferentă produselor comandate, excluzând taxele de transport.

 

CONTACT:

Pentru orice tip de informație sau dacă doriți să faceți un retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la clienti@velaro-shop.ro sau la telefon (0731) 897 499 de luni până vineri, în intervalul orar 9:00 – 16:00.